怡信运维平台架构
怡信运维服务平台人员现有60余名，80%技术人员经过北大青鸟网络工程师的系统培训，经过多年的技术经验积累，已具备丰富的实战经验。我们将会不断提升自身能力、提高服务质量，用较好的技术，较简单的方法为您提供优质、全面、快捷、放心的服务！
售前咨询团队：结合多年行业客户经验，为客户提供专业的解决方案和顾问咨询服务。
技术服务团队：对已交付的项目和运维签约客户提供运维保障服务等。
客户服务团队：负责联系客户，挖掘客户需求，协调公司内、外部资源，解决客户服务问题。
质量管理团队：跟踪服务质量，向客户提供服务报告，进行客户满意度调查，处理客户投诉等。
怡信服务标准流程
对于热线、远程等方式都无法解决的产品问题或故障，怡信运维服务台将派遣服务工程师赶往客户现场，进行查看、定位、诊断，协助进行现场故障排除，并提供预防措施和应用建议。
怡信服务质量保障
1. 保证客户计算机信息系统365*24小时安全、稳定、高效运行。对于客户系统出现的任何软、硬件故障，我方均会在规定的时间内加以解决。
2. 为保证维护服务质量，我方会为维保项目作出针对性投资，如备件投资、人力投资、技术培训投资等。
3. 故障处理速度和质量要求：对于维护范围内的故障，我方会在故障发生后立即响应，并尽快加以解决；对于非维护范围内的故障，我方会在故障发生后积极配合其他服务商尽快加以解决。
4. 我方提供的软件及其他服务不会侵害第三方的知识产权。
怡信天成客户服务中心通过服务质量抽检、工单评价、客户满意度分析、监督回访等严格的质量监控体系对热线服务和现场服务进行监督，提升客户满意度；并通过在线知识库等内部知识管理体系与知识共享平台提高怡信天成内部的服务能力，保证怡信天成的服务质量。
客户满意
